CUSTOMER CENTER

주문→ 결제 완료시점으로부터 '발송'하기까지의 기본 배송 준비 기간을 말합니다.

의류는 약 3~5일, 패션잡화(가방, 악세서리포함)는 약 5~7일,

수제화/가발의 경우 약 7~12일(길게는 15일) 소요되며,
프리오더(예약주문 리오더건)의 경우 7~12일 소요됩니다.  

이는 거래처 입고상황에 따라 조금씩 차이가 있으며,
공휴일 및 주말은 제외한 평일 기준으로 소요되는 시일이오니 참고 부탁드립니다.

CJ택배(☎1588-1255) 신용 계약 택배로 인해 퀵배송은 불가합니다.

불가피하게 꼭 퀵으로 수령하셔야 하는 경우 발생하는 퀵 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

(당일발송 상품만 가능함)

타 택배사로는 배송이 불가합니다.

CJ 택배사와 계약 체결 후 토모나리의 모든 배송은 지정 택배로만 발송이 가능합니다.

출고시점(발송완료 sms발송후)으로 부터 약 1~2일내에 수령이 가능합니다.

CJ 택배 각 영업소(지역상황)물량에 따라 배송여부는

하루이틀정도 늦어질 수 있사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.

마이페이지 ☞[주문/배송조회]→ 해당주문서 클릭→ 배송현황조회에서 정확한 배송현황 확인이 가능합니다.

주문서를 한번에 하지 않는 상태에서 각각 주문서를 작성해주시면 주문금액 5만원 미만(실제 입금액 기준) 시 적용됩니다.

구매하시고자 하는 상품을 장바구니에 담기로 한꺼번에 주문하신 후

주문금액이 5만원 이상일때(실제 입금액 기준) 무료배송으로 적용됩니다.

5만원 미만의 주문서를 따로따로 작성했을 경우 각각 배송비가 추가됩니다.(실제 입금액기준으로 5만원 미만인 기준)

장바구니담기를 이용하여 한꺼번에 주문서를 작성해주시면 배송비는 따로 청구되지 않습니다.

입금확인이 안되는 경우는 아래와 같을수 있습니다.

1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우
2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우

이는, 자동입금확인 시스템에서 자동 확인이 되지않다보니

실시간 입금확인이 되지 않습니다.

위와 같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우
[입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔야

담당자가 수기로 확인할 수가 있습니다.

입금확인이 되지 않는 입금내역인 

사이트 상단 > 고객센터 > 입금/재결제 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다

우선 상품을 따로받아보셔서 많이 당황스러우셨겠어요..

저희 토모나리는 빠른배송을 위하여 먼저 준비된상품부터 부분배송 해드리고 있는점

양해부탁드립니다(__)

수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.

이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며,

해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케쥴을 다시 안내받을 수 있습니다.

재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다.

단, 반송처리되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있음

주문메모는 택배기사님이 확인하는 공간으로, 배송전 변경사항(옵션, 취소, 변경된내용)은

[발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔서 변경해주셔야합니다.

주문메모는 확인 누락이 될 소지가 있으니, 참고부탁드립니다.

발송전인 경우에는 변경이 가능합니다.

[발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔서 변경해주시면 됩니다.

단, 배송 후인 경우에는 어떤 사항도 변경이 불가한점 참고 부탁드립니다.

지정 배송은 불가합니다. 일반적으로 출고 후 약 1~2일내에 수령이 가능하오니,

수령이 안되신 시점에서 당일 출고 현황(배송상황 파악)후 약 1~2일 이전에 지정여부 확인해주시길 바랍니다.

예약시스템은 도입되지 않았사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.

먼저 준비된 상품부터 보내드리고자 합니다.

특별히 [묶음배송]으로 요청하지 않는 경우 입고일의 차이가 많이 난다면

먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있사오니 이점 걱정하지 않으셔도 됩니다.

당일발송 제품만 당일 발송처리가 됩니다.

나머지 상품은 따로 나누어 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

당일배송 카페고리의 상품은 당일발송이 가능합니다.

단, 당일배송 카테고리의 상품도 옵션(색상/사이즈)에 따라 당일배송이 되지 않는 것이 있으니,

주문시 상품 상세페이지의 안내를 확인해주셔야 합니다.