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입금/배송
입금확인이 되지 않아요.
질문
입금확인이 되지 않아요.
답변

주문서의 입금확인은 기본 전산처리가 이뤄집니다.
주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함 그리고 주문서의 입금액이 일치해야만 전산처리가 이루어지니

이점 숙지해주시 길 바랍니다.

CD기를 통한 입금시 입금액의 잔액입금이 어려워 금액을 초과하여 넣거나 입금자 성함을 기재하기 어려운 경우

주문서에 기재하신 연락처로 입금시 등록해주시기 바랍니다.
입금/배송
주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.
질문
주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.
답변
품절건의 경우 주문후 입고 제품의 특성상 품절 확인이 미처 늦게 이루어지는점 양해 부탁드립니다.
품절된 상품에 관하여 옵션 및 타상품으로의 변경 또는 취소나 예치금 환원처리 가능하니 원하시는 처리의사를 상담센터나
게시판으로 알려주세요.
입금/배송
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
질문
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
답변
일시적으로 배송량이 급등하게 되는 경우 심야 시간까지 배송업무가 이루어집니다.
이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요,
통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.
입금/배송
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤상품이 오는거죠?
질문
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤상품이 오는거죠?
답변
주문하신 상품들의 제작사가 모두 달라 2개 이 상의 주문상품중 입고시일이 다소간 벌어지게 되면
준비된 상품이 우선발송되는 시스템입니다. 이때 발생되는 배송료는 토모나리가 부담하여 보내드리며
우선발송 상품의 항목은 주문내역 조회시 주문상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고해주시길 바랍니다.
만일 조회가 명확히 되지 않으실경우 상담센터나 관련 게시판으로 문의 남겨주시면 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.
입금/배송
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
질문
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
답변
입금을 하기전 주문서의 취소접수 또는 정상접 수 처리가 되지 않으면 일정 시간이 지난 후 주문서가 삭제처리 되실 수 있습니다.
이럴 경우 입금만 확인이 되어 상품준비가 이루어지지 않는데요, 우선 상담센터및 게시판으로 문의하시어 상황을 알리신후
주문서를 다시 작성해주시길 바랍니다.
입금/배송
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
질문
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
답변
입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 상담센터 혹은 게시판으로 문의를 주셔야 확인 가능하십니다.
문의시 입금일/입금자/입금액/입금은행 의 사항을 반드시 통보해주시길 바랍니다.
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