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먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
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 - 먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
 네, 가능합니다. 상품의 수가 많은 경우 주문후 [배송/기타]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주시면 참고하여 먼저 준비된 상품부터 배송이 가능합니다.
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부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
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- 부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
- 수취인의 부재 또는 수령/주소지 연락처를 잘못 기재하여 반송된 주문건의 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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주문한 상품이 따로따로 왔어요 미배송된 상품의 대한 배송비는 어느쪽에서 부담하나요?
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- 주문한 상품이 따로따로 왔어요 미배송된 상품의 대한 배송비는 어느쪽에서 부담하나요?
- 입고가 지연되어 부분 출고된 경우 추후에 배송되는 상품의 대한 배송비는 토모나리에서 부담합니다.
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추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
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- 추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
당일 주문건이 아닌 경우 시스템상 자동으로 묶음 발송처리가 불가함으로 묶음배송이 불가합니다. 발송전 묶음 발송을 원하시는 경우 [배송/기타]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 따로 문의주시면 묶음 발송 요청이 가능하며, 배송비는 결제하신 방법 또는 예치금으로 환급 대체가 가능합니다. * 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법 무통장 주문서 : 계좌 환불 또는 예치금 카드 주문서 : 카드부분취소 또는 예치금(카드부분취소불가의 경우 예치금만 가능)
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제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
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- 제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
제주도를 포함한 도서산간지역은 따로 추가 배송료가 부과될수 있습니다. 추가되는 금액이 확인되는 경우 따로 전화 안내드리오니, 참고 부탁드립니다.
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배송비착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
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- 배송비착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
배송비 착불 결제는 불가합니다. 주문서 작성시 5만원 미만인 경우 배송비가 자동으로 청구되어 결제됨으로 배송비 착불은 불가한점, 참고 부탁드립니다.
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배송비는 얼마인가요?
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- 배송비는 얼마인가요?
주문금액의 기준의 맞춰 금액 책정이 됩니다. 주문금액 5만원 이상 : 무료 주문금액 5만원 미만 : 2500원 추가 해외배송 : 무게책정에 따라 ems비용 부과
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수령시 주문내역서는 상품 이름이 표시되었는데 일부 상품이 배송되지 않았습니다.
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- 수령시 주문내역서는 상품 이름이 표시되었는데 일부 상품이 배송되지 않았습니다.
먼저 준비된 상품부터 부분 발송이 된경우에는 수령시 표시된 운송장내역에는 발송된 상품은 [O] 표시로, 미발송된 상품은 [X] 표시를 해드리고 있답니다. 내역서 확인시 미발송 된 상품은 따로 준비 후 발송될 예정이니, 참고 부탁드립니다.
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주문한 상품중 일부 수령을 하지 못했는데 배송완료로 확인됩니다. 어떻게 된거죠?
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- 주문한 상품중 일부 수령을 하지 못했는데 배송완료로 확인됩니다. 어떻게 된거죠?
준비된 상품 부분출고 후 미배송된 상품이 익일 바로 출고되는 경우는 배송완료로 확인될 경우가 있습니다. 부분출고 후 1~2일 후에 수령이 가능하며, 혹, 그 안에 수령을 못한 경우 재고 부족으로 인한 입고지연 또는 품절의 사유로 지연되는 경우가 있습니다. 그런 경우 따로 전화로 안내드리고 있으니, 염려하지 않으셔도 됩니다.
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배송완료 되면 문자를 보내줄 수 있나요?
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- 배송완료 되면 문자를 보내줄 수 있나요?
상품준비가 완료되어 배송완료가 되면 주문시 등록 되어있는 고객님의 휴대폰으로 배송완료 sms발송해드리고 있습니다.
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오늘 배송완료 되었다는 문자를 받았는데요~ 송장추적이 되지 않습니다ㅜㅜ
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- 오늘 배송완료 되었다는 문자를 받았는데요~ 송장추적이 되지 않습니다ㅜㅜ
- 택배 운송장 송장추적은 익일(다음날)부터 추적, 조회가 가능합니다.
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주문한 상품중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
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- 주문한 상품중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
부분배송으로 일부만 출고되었습니다. 주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위해 먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있습니다. 약 2~3일내에 간격을 두어, 일부상품만 입고된 경우 먼저 부분출고해드리고 있습니다. 미배송된 상품은 따로 사이트에 입고 예정 날짜 확인이 가능하며, 입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다. 택배비는 토모나리 부담으로 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
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비회원으로 주문했는데 상품의 배송상태를 확인할 수 있나요?
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- 비회원으로 주문했는데 상품의 배송상태를 확인할 수 있나요?
사이트 상단 [주문조회] ☞ 주문자명/주민등록번호 조회하기 에서 확인이 가능합니다. 주문번호를 분실하신 경우 고객센터[1544-2205]로 문의주시면 도움 드리겠습니다.
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배송 중 물품위치 확인은 어디서 하나요?
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- 배송 중 물품위치 확인은 어디서 하나요?
로그인 후 [마이페이지] ☞ [주문/배송조회] →해당주문서 클릭 → 주문상세 조회 -> 배송추적 -> 배송현황 확인이 가능합니다.
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입고가 왜 지연되나요?
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- 입고가 왜 지연되나요?
제작 과정 특성상, 처음 예상한 판매수량과 실제 고객님들이 구매해주시는 수량이 다를 경우, 부족한 수량을 추가생산하는데에서 입고지연이 발생합니다 또는 원단이나 부자재 등의 제작과정에 피치못할 사정이 발생할 경우, 입고지연이 발생합니다 가급적 고객님께 피해가지 않도록 이미 주문하신 분들의 수량 확보에 만전을 기하고 있사오니 양해부탁드립니다(__)
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입금을 많이 했어요(또는 적게 입금했어요)
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- 입금을 많이 했어요(또는 적게 입금했어요)
> 입금을 많이 하신 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 차액은 예치금 또는 환불 처리 가능합니다 > 입금을 적게 하신 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 추가 입금 안내를 드리고 있습니다.
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일반회원 가입을 했는데 아이핀가입으로 변경할 수 있나요?
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- 일반회원 가입을 했는데 아이핀가입으로 변경할 수 있나요?
일반회원 가입하셨다면 바로 아이핀 회원가입은 불가합니다. 회원탈퇴 후 아이핀 회원가입으로 새로 가입하셔야 합니다.
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이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요?
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- 이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요?
로그인 후 사이트 상단 [마이페이지]에서 이메일, 휴대폰문자 " 받지 않습니다." 로 선택 후 확인 버튼으로 수신거부 해주시길 바랍니다. 단, 이와같이 수신거부시 토모나리에서 발송되는 모든 sms발송이 차단되오니, 이벤트 당첨 발표나, 꼭 필요한 정보 수신 또한 거부될 수 있습니다. ※ 수신거부를 했음에도 이메일, 문자 서비스가 발송된다면 Q&A게시판으로 문의주시면 확인 후 신속한 처리로 도움 드리겠습니다.
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주문하지도 않는 상품이 배송되었다고 문자를 받았어요
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- 주문하지도 않는 상품이 배송되었다고 문자를 받았어요
고객님의 연락처 정보가 다른 고객님으로 하여금 휴대폰 번호가 잘못 등록된 경우 또는 휴대폰 번호 변경 등의 경우로 이와같이 문자가 발송되는 경우가 있을 수 있습니다. Q&A게시판 또는 토모나리 고객센터[1544-2205]로 문의 주시어 SMS발송 수신여부를 수신거부 신청해주시면 도움 드리겠습니다.
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묶음배송을 받고싶어요~
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- 묶음배송을 받고싶어요~
- 동일자 동시간에 결제 확인된 주문건은자동으로 묶음처리가 되고 있습니다.
발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우 새로운 주문서 작성후
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