맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.
택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을
분리하고 있기 때문에, 배송하는 기사가 반품 박스를 회수하지 않다보니
부득이 맞교환처리가 어렵습니다.
번거로우시더라도 제품 먼저 보내주신 후 새상품 받아보시는 방법으로
안내드리고 있는점 양해 부탁드립니다
주문서를 한번에 하지 않는 상태에서 각각 주문서를 작성해주시면 주문금액 5만원 미만(실제 입금액 기준) 시 적용됩니다.
구매하시고자 하는 상품을 장바구니에 담기로 한꺼번에 주문하신 후
주문금액이 5만원 이상일때(실제 입금액 기준) 무료배송으로 적용됩니다.
5만원 미만의 주문서를 따로따로 작성했을 경우 각각 배송비가 추가됩니다.(실제 입금액기준으로 5만원 미만인 기준)
장바구니담기를 이용하여 한꺼번에 주문서를 작성해주시면 배송비는 따로 청구되지 않습니다.
당일 주문건의 경우 최대한 한꺼번에 배송해드리고자 노력하고 있습니다.
단, 협력업체의 사정으로 입고가 지연되는 경우
먼저 준비되는 상품먼저 배송될 수 있습니다.
발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우
새로운 주문서 작성후 고객센터나 게시판으로 문의주시면 처리받으실수 있습니다.
* 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법 무통장 주문서 : 추가주문 상품 금액만 입금, 기존 주문건과 묶음요청 (단, 주문금액과 입금금액이 일치하지 않음으로 필히! 고객센터나게시판에 입금내역 남겨주어야 함) 카드 주문서 : 배송비 포함 카드결제 완료 후 추후 예치/카드취소 중 선택하여 게시판이나 고객센터에 알려주세요
●교환 = 5000 원
●반품 > 전체반품 = 5000 원
> 부분반품 -반품 제외한 상품이 5만원이상인 경우 2500 원 -반품 제외한 상품이 5만원미만인 경우 5000 원
고객님께서 직접 취소 가능한 서비스는 제공되지 않아 번거로우시더라도
고객센터 변경/취소 게시판에 취소 요청하는 주문 건 날짜와 금액을 기재해주시면
처리해드리겠습니다.
핸드폰결제의 경우 일부만을 부분취소해드리기 어렵습니다 .
이로인해 취소/반품을 제외한 나머지 상품금액을 재결제 해주시면
최초 결제금액이 모두 취소되는 방식입니다.
재결제시에는 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다.
입금확인이 안되는 경우는 아래와 같을수 있습니다.
1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우 2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우
이는, 자동입금확인 시스템에서 자동 확인이 되지않다보니
실시간 입금확인이 되지 않습니다.
위와 같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우 [입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔야
담당자가 수기로 확인할 수가 있습니다.
입금확인이 되지 않는 입금내역인
사이트 상단 > 고객센터 > 입금/재결제 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다
모델컷은 핏감을 위해 촬영한 것이므로 자연광, 조명에 의해 색상이
상품과는 많이 상이할 수 있습니다.
하단 제품컷이 실제 상품의 색상과 동일하게 촬영, 작업하기에
제품컷으로 참고 부탁드립니다.
거래처에서의 생산이 중단되어 더 이상의 수급이 불가하게 된 경우로
품절된 상품은 재입고가 되지 않습니다.
추후 재입고되는 상품의 경우 상품문의게시판 또는 고객센터로
문의주시면 안내드리고 있으며,
사이트내에서도 안내드리고 있습니다.
상품 주문을 하신후 저희 게시판으로 국가/성함/주소/연락처 4가지를 모두 영문으로
기재해주시면 저희가 확인하여 배송지주소를 변경가능합니다.
배송비는 거리와 무게에따라 많이 차이가나므로
지역에따라 선불로 받고있는점 양해부탁드리겠구요~
배송료 입금후 저희쪽으로 연락을 주시면 입금확인을 해드리겠습니다.
배송비 금액은 메일로 발송 해드리고,
확인후 남은 배송비 금액은 환불 해드리고있습니다.
배송비를 카드로 결제 원하시는 경우 고객센터 [1544-2205 ] 로
연락을 주시면 고객님만의 개인결재창을 만들어드리고있으니,
참고하여 주시기 바랍니다^^
우선 상품을 따로받아보셔서 많이 당황스러우셨겠어요..
저희 토모나리는 빠른배송을 위하여 먼저 준비된상품부터 부분배송 해드리고 있는점
양해부탁드립니다(__)
수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.
이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며,
해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케쥴을 다시 안내받을 수 있습니다.
재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다.
단, 반송처리되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있음
주문메모는 택배기사님이 확인하는 공간으로, 배송전 변경사항(옵션, 취소, 변경된내용)은
[발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔서 변경해주셔야합니다.
주문메모는 확인 누락이 될 소지가 있으니, 참고부탁드립니다.
발송전인 경우에는 변경이 가능합니다.
[발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔서 변경해주시면 됩니다.
단, 배송 후인 경우에는 어떤 사항도 변경이 불가한점 참고 부탁드립니다.
지정 배송은 불가합니다. 일반적으로 출고 후 약 1~2일내에 수령이 가능하오니,
수령이 안되신 시점에서 당일 출고 현황(배송상황 파악)후 약 1~2일 이전에 지정여부 확인해주시길 바랍니다.
예약시스템은 도입되지 않았사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.
먼저 준비된 상품부터 보내드리고자 합니다.
특별히 [묶음배송]으로 요청하지 않는 경우 입고일의 차이가 많이 난다면
먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있사오니 이점 걱정하지 않으셔도 됩니다.
당일발송 제품만 당일 발송처리가 됩니다.
나머지 상품은 따로 나누어 발송되는 점 참고 부탁드립니다.
당일배송 카페고리의 상품은 당일발송이 가능합니다.
단, 당일배송 카테고리의 상품도 옵션(색상/사이즈)에 따라 당일배송이 되지 않는 것이 있으니,
주문시 상품 상세페이지의 안내를 확인해주셔야 합니다.
네, 가능합니다.
상품의 수가 많은 경우 주문후 [배송/기타]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주시면
참고하여 먼저 준비된 상품부터 배송이 가능합니다.
당일 주문건이 아닌 경우 시스템상 자동으로 묶음 발송처리가 불가함으로 묶음배송이 불가합니다.
발송전 묶음 발송을 원하시는 경우 [배송/기타]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로
따로 문의주시면 묶음 발송 요청이 가능하며,
배송비는 결제하신 방법 또는 예치금으로 환급 대체가 가능합니다.
* 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법
무통장 주문서 : 계좌 환불 또는 예치금
카드 주문서 : 카드부분취소 또는 예치금(카드부분취소불가의 경우 예치금만 가능)
제주도를 포함한 도서산간지역은 따로 추가 배송료가 부과될수 있습니다.
추가되는 금액이 확인되는 경우 따로 전화 안내드리오니, 참고 부탁드립니다.
배송비 착불 결제는 불가합니다.
주문서 작성시 5만원 미만인 경우 배송비가 자동으로 청구되어 결제됨으로
배송비 착불은 불가한점, 참고 부탁드립니다.
주문금액의 기준의 맞춰 금액 책정이 됩니다.
주문금액 5만원 이상 : 무료
주문금액 5만원 미만 : 2500원 추가
해외배송 : 무게책정에 따라 ems비용 부과
먼저 준비된 상품부터 부분 발송이 된경우에는
수령시 표시된 운송장내역에는 발송된 상품은 [O] 표시로,
미발송된 상품은 [X] 표시를 해드리고 있답니다.
내역서 확인시 미발송 된 상품은 따로 준비 후 발송될 예정이니, 참고 부탁드립니다.